Negociação

Conceito

"Negociação é um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta"

FISHER, R.; URY, W.; PATTON, B. (1991). Getting to yes

O que é importante?

  • Informação
  • Planejamento
  • Respeito
  • Postura
  • Iniciativa
  • Clareza
  • Segurança
  • Observação
  • Flexibilidade
  • Persuasão
  • Frieza
  • Empatia

O que evitar?

  • Desinformação
  • Antipatia
  • Complacência
  • Desleixo
  • Mentira
  • Insegurança
  • Desatenção
  • Rigidez

Vídeos

Rodrigo Azevedo - Fundador da Comunique-se

Jack Sparrow - Piratas do Caribe

Níveis de negociação

Básico

  • Ambientação
  • Simpatia
  • Objetividade
  • Diálogo amistoso
  • Questionamentos

Intermediário

  • Linguagem corporal
  • Análise do contexto externo
  • Identificação do problema
  • Aproveitamento de oportunidades
  • Agregação de valor

Avançado

  • Programação Neurolinguística
  • Rapport

Mais algumas dicas

  • Olhe nos olhos
  • Grave o nome
  • Evite cruzar os braços ou apoiar a cabeça
  • Fale no mesmo tom de voz
  • Utilize os mesmos gestos
  • Faça anotações relevantes

Contexto da InfoJr

  • Traga o cliente para a sede sempre que possível
  • Informe aos membros anteriormente
  • Sempre que possível leve alguém com mais conhecimento técnico
  • Não utilize muitos termos técnicos
  • Mostre exemplos de acordo com o que está em discussão
  • Ao final, saiba o que o cliente quer, como quer e porque quer

Obrigado!